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质量与营销 时间: 2017-02-23 16:42:25  点击: 作者:赵秀芳

       随着人们对生活品质的要求不断提高,质量作为产品的核心要素受到了企业的高度重视,而产品的商品化以及互联网营销的全面推广,使得用户在购买产品时有了很大的选择余地,因此品牌、商标成为人们选择商品的一个重要依据。名牌产品、驰名商标产品因为在质量上被人们信得过,所以即使价格比同类产品贵,消费者也愿意购买。在我们的日常生活中,经常会听到身边的朋友谈及购买商品时,往往相互打听“什么牌子的?质量怎么样?” 由此可知人们的消费观念有了根本性变化,不仅仅只在乎价格,更在意品质。那么质量与营销两者之间到底存在一个什么样的关系呢?
       有这么一个故事,美国重犯监狱的屋顶都是用玻璃做的,但为了防止罪犯越狱,所以监狱对玻璃的质量安全要求极高。有家玻璃厂做出来的玻璃韧性超强,可是玻璃怎样才能销进监狱呢?这时有一位营销人员精心策划一套玻璃销售方案,他们在人潮密集的广场上设置一个四周封闭的玻璃箱,里面放了1000美金,并广而告之:凡击破玻璃者,1000美元归其所有。这样的广告果然吸引了很多人,媒体也纷纷关注。一周之后,没有一个人能击破玻璃取走美金。媒体对这家玻璃厂的报道铺天盖地,玻璃就这样成功销进了监狱。这家玻璃厂除了有很好的营销策略以外,最重要的是玻璃的质量是经得起考验的。这则案例告诉我们营销策略固然重要,可质量安全更重要。
       企业以质量求生存,以营销求效益,二者相辅相成。营销业绩是产品质量的体现,产品质量是市场营销的基础。只有高质量的产品,才能在激烈的竞争中打开产品销路,提高市场占有率,给企业创造更多的效益。而好的市场营销可及时地反馈用户意见和市场信息,对产品质量的进一步完善和提高有促进作用。好的产品,没有出色的营销策略,只能叫人“踏破铁鞋无觅处”,而再好的营销工作,没有相应的产品质量作后盾,营销也只能是浮夸或是骗人,因此质量与营销两者是不可分割的一体。
       德力西作为一家大型集团,更加懂得营销质量的重要性。有一次,我无意中发现质控部同事的差旅报销单据上沾有黄泥而且褶皱严重,细细问来才得知,原来他们接到湖南长沙客户的电话前去处理售后问题,遇到连续好几天大暴雨,加上工程道路环境比较差所以单据搞成这样。为了能尽快处理好产品的售后服务问题,出差人员经过6天加班加点地工作,直到客户满意才返回公司。事后,这位同事并没有抱怨工作的难度,更多是解决问题后的成就感。现如今,不少企业的营销只重视产品推销,注重售前的广告宣传、售中完成任务,却忽视售后的全方位质量服务,常常是“一锤子”的买卖,目光短浅,难以形成批量生产、批量销售的良好市场行情。由此看来,质量与营销对企业而言是至关重要的两个方面,两者的关系是鱼与水的关系。
       无论是产品质量还是营销质量,不只是我们动动嘴巴、喊喊口号就能被人认可的,需要我们真正用心、用行动去实现。我们只有不断加强与提高质量管理,企业才能在竞争激烈的市场立于不败之地,成为人们心目中值得信任的品牌,成为人人称颂的名牌产品。

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