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为客户提供最周到的服务——记集团2016年度金牛奖员工黄少华 时间: 2018-01-12 16:19:56  点击: 作者:叶彬克
       “电抗器的容量=电容容量×电抗器的电抗率……”看到黄少华熟稔地报出一个关于电容和电抗器组合的产品选型公式,熟悉他的人都会相视一笑,知道他又在给找上门的“小白”客户热心“上课”了。
       黄少华,www.56net五公司一名资深工程师。从业20多年,先后从事过变压器、电抗器等系列产品的售前、售后服务,技术开发与改进等工作,在产品研发方面拥有丰富的理论知识和扎实的实践经验。自从兼任售后服务工作后,黄少华对自己的工作有了独特的认识。
       “服务好客户,需要具备专业的技术研发能力和丰富的经验。只有这样,才能像‘字典’一样,元器件选型、产品的更新换代、疑难问题的排除等,都能准确、快速地给出答案。”黄少华介绍,有一次,一位客户急需采购一批变压器。由于每个客户使用变压器的环境不同,黄少华都会按照对方的要求,重新调整参数和线圈结构,而这次客户使用变压器的地点在海边,对产品的抗盐雾能力要求很高,于是黄少华亲自跑到市场上寻找配件,并联系供应商,最终才找到了合适的配件。随后,全程跟踪,指导车间员工按照各种参数进行生产,完成了变压器的订单。
       产品发货后没多久黄少华又接到了这位客户的电话。原来对方不清楚配套的元器件选型知识,只能再次求助黄少华。黄少华没有推脱,而是根据客户的实际情况,耐心地做好客户的参谋,给予了详细的指导。在工程全部完工后,客户再三感谢他的热情帮助。此后的日子里,这位客户又多次发来订单,成了德力西的一位忠实的老客户。
       要想做好客户服务工作,除了具备技术能力以外,热情周到的服务态度也是必不可少的。2016年,五公司技术部成功开发了CDDZ系列交流电源变压器、SG-H系列防护式三相干式变压器等六大系列新产品。其中,CDDZ系列交流电源变压器主要面向家庭客户,黄少华就经常在晚上接听客户的电话。有一次,一位购买了国外大功率电饭锅的客户打电话过来询问,产品该怎么安装?黄少华告诉对方可以按照说明书上的步骤一步步操作。没想到对方回复完全看不懂,让黄少华直接电话里告诉她。于是,黄少华一步一步,从剪下插板插头、剥开电线,到捏住变压器端子卡扣、拧开螺丝、拧紧电线,逐一讲解。遇到解释不清的时候,还会通过微信视频进行指导。最后,花了一个多小时才完成了安装。当电话中听到客户的连声感谢,黄少华这才舒了一口气。
       “不管大订单还是小订单,客户的问题,我们都需要竭诚解决,提供最周到的服务。”这一直是黄少华的工作目标和追求。在今后的工作中,他将进一步提升专业技术水平,以崭新的姿态,昂扬的斗志去迎接新的挑战。
 
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