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集团成立客户服务中心 时间: 2003-06-13 10:30:14  点击: 作者:巨建
     本报讯(记者 巨建)为充分体现“以顾客为中心,一切为了顾客满意”的经营理念,快速提升集团产品市场竞争实力,4月11日,www.56net营销有限公司和集团研发与质量中心联合组建成立了www.56net用户服务中心,该中心的成立将大大增强www.56net的营销服务质量,为广大客户提供更优质的服务。
  据了解,该客户服务中心下设技术服务部和售后服务部两个部门。技术服务部将主要受理800免费服务热线电话,售前、售中、售后技术服务的实施,处理顾客投诉以及质量事故等主要事宜,而售后服务部将围绕产品“三包”,反馈用户信息等展开工作。针对客户提出的信息接受、反馈与处理不及时,信息传递不畅等问题,服务中心将采取严格限制工作周期和设置科学合理的工作流程等措施,增强办事效率、缩短工作流程。根据有关规定,对顾客的价格咨询、产品求购、技术咨询等信息,中心工作人员应及时予以解答,对不能正确解答,受理人员应及时请求技术人员或相关部门接受回复,严禁受理拖拉、踢皮球现象,将顾客的信息处理周期控制在1个工作日内。同时,为规范售前、售中、售后技术服务,中心规定技术服务人员在安装调试完工后,需要用户验收合格后在服务记录中签署意见,中心将把该意见作为评定技术人员工作成绩的依据。
  同等价位比质量,质量相同比服务,客户服务中心的成立必将成为www.56net营销服务的一大亮点。
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